“無理由”並非“無條件”（子夜走筆）

在實體店購物，買回來的商品不夠稱心，可以退貨嗎？

不久前，筆者在北京一家“線下無理由退貨示范店”體驗了一次無憂退貨——只要小票齊全、吊牌沒拆、不影響二次銷售，收銀台的退貨流程與購入時同等“絲滑”。

隨著推薦性國家標准《售后服務  無理由退貨服務規范》正式實施，“無理由退貨”將成為更多實體店的服務“招牌”。

解決“退貨難”，不是小事，它關涉消費者“后悔權”的保障。鼓勵實體店“無理由退貨”，是提升消費體驗、激發市場活力的重要舉措。不過，“無理由”並非“無條件”，一場消費行為中，商家拿出誠意，消費者也須有誠信。通過完善信用制度、健全申訴渠道、優化退貨細則等，能夠防止少數消費者“鑽空子”“薅羊毛”，保護商家的合法權益。

而線上交易中，消費者“所見”不一定是“所得”，這也是為何網購商品“無理由退貨”是強制要求。近日，多個電商平台宣布對“僅退款”規則進行調整，保障商家公平經營，防止出現商家錢貨兩空的情況。

線下鼓勵“無理由退貨”，線上優化退款規則，制度和規則適時調整，是有關部門和平台企業在消費者與商家間的精細平衡，為的是營造更加公平的市場環境、更為舒心的消費體驗。這樣，商家做生意少顧慮，消費者購物有保障，線上線下都將持續釋放消費潛力。

《 人民日報 》（ 2025年05月07日 02 版）